Términos y condiciones

1. Qué es Lavadero Now

Lavadero Now es un software en la nube (SaaS) para administrar la operación de un lavadero: órdenes de lavado, fotos, cobros y comprobantes por WhatsApp, inventario, servicios, comisiones y equipo de trabajo.

Lavadero Now no presta servicios de lavado ni interviene en la relación entre la sede y sus clientes. Los trabajos, precios, garantías y cobros a los clientes son responsabilidad de cada sede.

2. Tu cuenta

Debes registrar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de tu contraseña y de los usuarios que invitas a tu empresa, así como de lo que hagan con sus permisos.

No puedes usar el servicio para fines ilegales, intentar acceder a información de otras empresas, afectar su seguridad o su funcionamiento, ni revenderlo sin autorización.

3. Planes, pagos y límites

Ofrecemos una prueba gratuita de 20 días con el plan Arranque, contados desde que se crea la empresa, y planes pagos por sede (Profesional y Empresa). Cada plan tiene límites de órdenes al mes, fotos por orden, espacio para fotos, usuarios y productos, publicados en la página de precios.

Los planes pagos se cobran por adelantado, cada mes o por el año completo (12 meses con el precio anual), con cobro automático (tarjeta de crédito o débito, o Nequi) o en la forma acordada con nuestro equipo. Al terminar la prueba gratuita, la cuenta solo se puede usar con un plan pago vigente. Si un plan pago vence y no se renueva, la cuenta pasa al plan Arranque mientras dure la prueba; después queda bloqueada hasta que se pague. En ningún caso se borra información por esta razón.

Con el cobro automático: (a) el primer cobro se hace al registrar el medio de pago y el plan queda activo por un mes (o un año, si elegiste pago anual) desde ese día; si ya tienes un plan pago vigente, no se cobra nada al registrarlo y el primer cobro llega en la renovación; (b) el plan se renueva cada mes (o cada año) el día siguiente al último día pagado, por el valor del plan según tus sedes activas, y te avisamos por correo 3 días antes con el valor y la fecha (con pago anual, también 15 días antes); (c) si el cobro es rechazado lo reintentamos hasta dos veces al día durante 5 días, en los que el servicio sigue funcionando; si no se logra, la cuenta queda bloqueada hasta que se pague; (d) puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Facturación, sin penalidad: conservas el plan hasta el último día pagado y no se cobra más; los meses no usados de un pago anual no se reembolsan; (e) los cambios de plan y el paso entre pago mensual y anual aplican desde la siguiente renovación; (f) cada cobro, aprobado o rechazado, queda en el historial de Facturación.

Los pagos los procesa Wompi (Bancolombia S.A.) bajo su propio reglamento. Lavadero Now no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta: solo una referencia de Wompi y los últimos 4 dígitos. Si se hace un cobro por error, lo devolvemos.

Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde la siguiente renovación.

4. Tu información

La información que registras (clientes, vehículos, órdenes, fotos, inventario) es de tu empresa. Tú eres responsable de tratarla conforme a la ley, incluida la autorización de tus clientes para el tratamiento de sus datos (Ley 1581 de 2012).

Lavadero Now trata esa información como encargado, solo para prestarte el servicio, según nuestra Política de tratamiento de datos personales. Puedes pedir una copia de tu información o su eliminación.

5. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y respaldado, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores de nube. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

El soporte se presta por correo y, según el plan, por WhatsApp.

6. Facturación electrónica

Lavadero Now no emite facturas electrónicas ante la DIAN. La sede sigue facturando a sus clientes con su proveedor de facturación.

7. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta tal cual. En la medida en que la ley lo permita, Lavadero Now no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades, ni por la calidad de los trabajos que la sede realiza a sus clientes.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Lavadero Now se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origina.

8. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. Podemos suspender una cuenta por incumplimiento de estos términos, uso ilegal o riesgo para la seguridad de otros usuarios; por falta de pago, terminada la prueba gratuita, la cuenta queda bloqueada hasta que se pague, sin borrar su información.

Un administrador puede dar de baja la empresa en cualquier momento desde los datos de la empresa: queda bloqueada de inmediato y su información se borra de forma definitiva a los 30 días, salvo que un administrador cancele la baja antes. Después del borrado la información no se puede recuperar.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de Lavadero Now son de sus titulares. Te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras uses el servicio.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos los cambios importantes. Si sigues usando el servicio después del aviso, aceptas la nueva versión.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se resolverán ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.